Comment tirer le meilleur parti des entretiens d’enquêtes sur les fraudes – GAA Accounting | Zéro Bégaiement

Par Charles L. McGimsey et Dan Whelan

Une stratégie d’entrevue est-elle une pure question? Pas si vous voulez économiser temps et argent tout en menant des enquêtes plus efficaces.

Imaginez quelqu'un qui amène une automobile chez un mécanicien pour une réparation. Le mécanicien demande: «Quel est le problème?» Le client répond: «Je préfère ne pas dire. Démontez-le et dites-moi ce que vous trouvez.

Cela semble fou? Bien sûr que si, mais ce n’est pas si différent de ce qui se produit lorsque les juricomptables commencent toujours les enquêtes sur les fraudes en fouillant dans les données financières.

Considère ceci. Et si quelqu'un disait simplement à l'enquêteur comment une fraude a été commise – si les informations incriminantes ont été fournies intentionnellement par la personne interrogée ou non? Quelle serait sa valeur? Combien de temps cela économiserait-il par rapport à une recherche à demi aveugle dans les livres d’une entreprise?

Certaines personnes attendent simplement de raconter leur histoire. Il suffit de leur poser les bonnes questions au bon moment et de la bonne manière. Les entretiens peuvent aider à définir une analyse plus approfondie et à identifier les domaines à étudier de manière plus approfondie. Cet article examine une approche pour mettre en place un plan d’entretien formel pour un engagement médico-légal.

Avantages de mener des entretiens efficaces

L’objectif principal d’une stratégie d’interrogatoire est de rassembler et de synthétiser suffisamment de preuves à l’appui pour constituer une base solide pour interroger le fraudeur présumé et pour faire admettre sa culpabilité. Un programme d'entretien stratégiquement planifié mené par un enquêteur judiciaire qualifié peut également:

  • Réduire le temps nécessaire pour déterminer comment mener l'enquête;
  • Réduire l'étendue du plan d'enquête;
  • Recueillir des informations précieuses auprès des personnes interrogées, sciemment ou non; et
  • Augmentez les chances de succès global dans la découverte et la preuve de fraude ou de méfait.

Éléments d'un plan d'investigation médico-légale

Un plan d'investigation pour une mission de fraude devrait incorporer à la fois la stratégie d'entretien et l'analyse des informations financières y relatives. Voici trois meilleures pratiques pour l’élaboration de plans:

  • L’équipe d’enquête doit élaborer le plan et s’y mettre d’accord avant le premier entretien;
  • Le plan doit être suffisamment souple pour intégrer des changements continus dictés par des informations déterrées à chaque étape de la mission. et
  • L’équipe doit se réunir régulièrement pendant la mission pour examiner la possibilité de modifier le programme des entretiens.

En ce qui concerne l'élaboration de la stratégie d'entretien, un enquêteur devrait inclure les éléments suivants:

  • Qui interroger au sein de l'organisation, en considérant à la fois le personnel clé et le personnel non clé;
  • Les personnes à interroger en dehors de l'organisation, en tenant compte des tiers clés et des tiers non clés;
  • Calendrier des entretiens, en prévoyant du temps pour examiner les documents et autres informations discutées et analysées au cours des entretiens; et séquence des entretiens.

En outre, dans le cadre de la stratégie d’entretien, un enquêteur doit déterminer si la fraude est connue du public, présumée ou soupçonnée de manière interne; et aussi si le ou les auteurs sont connus ou ont avoué; est seulement suspecté; ou est inconnu, et il n'y a pas de suspects.

Énoncer un but pour les entretiens

Bien que les membres de l'équipe d'enquête ne veuillent peut-être pas révéler qu'ils soupçonnent une fraude, ils doivent fournir une raison pour vouloir parler aux personnes interrogées potentielles. La raison invoquée doit être honnête, mais ne doit pas nécessairement divulguer les problèmes d'activités frauduleuses.

Voici des exemples de raisons d'entreprendre ces types d'entrevues:

  • Cela fait partie d'une vérification à des fins spéciales;
  • Cela fait partie d'une étude d'amélioration de processus ou de système comptable;
  • Ceci est lié à une étude de contrôle interne;
  • Nous devons comprendre plus de détails sur une transaction financière spécifique; ou
  • Certaines procédures comptables ont suscité certaines inquiétudes.

Différentes approches pour interviewer

Quatre approches d’entrevue possibles peuvent être envisagées lors de l’élaboration du plan. Ils comprennent:

  • À l'envers. Commencez par interroger le personnel interne, puis par la suite, vers des tiers externes. Des tiers extérieurs peuvent confirmer ou infirmer des informations recueillies auprès de sources internes.
  • Dehors dans. Commencez par interroger des tiers externes, puis par la suite par du personnel interne. Le personnel interne peut fournir des informations qui contredisent les informations obtenues de tiers.
  • Clé du personnel interne non clé. Commencez par interroger le personnel clé, puis par la suite, par du personnel non clé. Le personnel non-clé peut confirmer ou réfuter les informations glanées auprès du personnel clé.
  • Non-clé pour le personnel clé. Développer une compréhension des transactions comptables et financières d'abord par le personnel non-clé.
  • Des contradictions et des incohérences peuvent être identifiées lorsque le personnel clé est invité à décrire les transactions comptables et financières déjà comprises lors d'entretiens antérieurs avec du personnel non essentiel.

Une enquête peut utiliser différentes parties de ces approches, selon l'avis des juricomptables. Le jugement professionnel est essentiel pour développer et utiliser l'approche d'entrevue préférée. N'oubliez pas que les entretiens initiaux fournissent souvent des informations de base, permettant ainsi aux entretiens ultérieurs d'être plus éclairants et plus percutants. Dans certaines situations, par exemple, des personnes au sein de l'organisation sous enquête peuvent être disposées à parler. Dans d’autres, il peut être préférable de commencer par des parties extérieures, telles que:

  • Les banquiers;
  • Vendeurs;
  • Professionnels;
  • Les clients;
  • Les investisseurs;
  • Agences gouvernementales (lorsque l'information est accessible au public); et
  • Toute personne ayant noué des relations avec l’organisation (anciens employés, fournisseurs, etc.). Ces parties peuvent ne pas avoir de raison permanente de soutenir des personnes au sein de l'organisation et peuvent être plus franches que d'autres tierces parties ayant une relation continue.

Cet article examine ensuite la manière d'élaborer et de mettre en œuvre un plan, suivi d'une étude de cas sur la manière dont un engagement peut se dérouler.

Donner le ton de l'interview tôt

Un juricomptable ne peut avoir qu’une chance d’engager quelqu'un dans une interview franche. Profitez de cette opportunité «unique».
Les premières minutes sont importantes pour donner le ton. La plupart des personnes interrogées sont mal à l'aise et stressées au début de la réunion. Qu'elles aient ou non quelque chose à cacher, les personnes interrogées préfèrent souvent être ailleurs que dans une pièce répondant à des questions difficiles et délicates.

L’intervieweur doit se présenter, informer l’interviewé de la nature de l’entretien (comme indiqué précédemment avec l’équipe d’interview) et exprimer sa reconnaissance à l’interviewé pour sa coopération. De plus, tout en maintenant une atmosphère professionnelle et professionnelle, l’enquêteur peut choisir de partager brièvement certaines informations d’intérêt humain sur lui-même et de les demander à la personne interrogée. C’est un processus similaire au début d’une conversation avec une personne que vous venez de rencontrer en société. Vous pourriez vous demander d'où vient cette personne ou si elle a des enfants. Et vous pourriez partager des informations similaires sur vous-même.

L'objectif principal de ce processus est d'aider l'interviewé à se sentir à l'aise. Vous voulez que le processus soit aussi informel et détendu que possible. L’installation doit chercher à accroître la volonté de la personne interrogée de coopérer, non seulement pour l’entretien initial, mais également pour le reste de la mission.

Le rapport et la confiance sont essentiels lorsqu'il est peu probable qu'une personne interrogée ait été impliquée dans un acte répréhensible, mais qu'elle puisse disposer d'informations importantes pour comprendre une fraude. Le rapport et la confiance sont encore plus importants lorsque vous parlez au fraudeur présumé. Bien que l'établissement de rapports n'exige pas que l'enquêteur soit indûment poli ou gentil, il lui est demandé de respecter la personne interrogée, même lorsque celle-ci est soupçonnée d'avoir menti. Dans ces cas, l'intervieweur devrait encourager le suspect à parler autant que possible. Quelqu'un qui dit la vérité a beaucoup moins de difficulté à ajouter des détails que quelqu'un qui ment et récite une histoire mémorisée. Si vous pouvez persuader un suspect de fabriquer des détails à la volée, il y a une chance qu’il dira quelque chose qui ne correspond pas aux détails partagés précédemment.

Établir une base de référence pour évaluer l'interviewé

Au cours de la phase initiale de l’entrevue, les questions devraient être conçues de manière à obtenir des informations générales sur la description de travail de l’interviewé et ses tâches habituelles. Les questions doivent être posées avec des réponses que l'intervieweur connaît déjà. Cela donnera à l’intervieweur l’occasion d’observer attentivement l’interviewé, qui devrait avoir peu de problèmes avec le contenu de ces questions, lui permettant ainsi d’établir une «base» pour évaluer le comportement de l’interviewé dans des conditions de stress faible. Une attention particulière doit être accordée au comportement et aux manières de l’interviewé (calme / nervosité, style et style de conversation (par exemple, clair, bégaiement ou arrêt)), à la transpiration, etc.

L'espoir est que la base de référence permettra à l'intervieweur de constater des changements de comportement et de voix au fur et à mesure que les questions deviennent de plus en plus difficiles et de se rapprocher des zones où une fraude peut avoir été commise.

Un changement de comportement peut être causé par une augmentation du stress. Cela révèle souvent que la personne interrogée est mal à l'aise avec des questions spécifiques. Si un changement est détecté, l’enquêteur voudra peut-être élargir cette série de questions, prolonger le temps et approfondir la focalisation sur la zone de gêne de la personne interrogée.

Faites attention aux indices verbaux et non verbaux

C'est au cours de la partie la plus intense de l'entretien que des indices verbaux et non verbaux peuvent apparaître, bien que ces indices puissent apparaître à tout moment.

Parmi les indicateurs verbaux courants de déception possible de la part de l'interviewé figurent:

  • Hésitation ou bégaiement en répondant à une question;
  • Répéter la question de l’intervieweur (temps d’achat);
  • Ne pas répondre à la question et tenter de déplacer la conversation vers un autre sujet; et
  • Les réponses commencent avec des phrases telles que «pour être honnête», «je jure» ou «je ne suis pas ce genre de personne».

Parmi les indicateurs non verbaux courants d'une possible déception, on peut citer:

  • Éviter le contact visuel; et
  • Toucher la tête, le visage, les oreilles, le nez ou la bouche en répondant.

Les indicateurs verbaux et non verbaux ne sont que des signes possibles de déception. Identifier la tromperie n’est pas une science exacte. Les gens réagissent différemment au stress et aux autres stimuli. L'esprit humain est trop complexe pour permettre à l'enquêteur d'envisager une approche unique. Par conséquent, il est extrêmement important d'observer l'interviewé dès le début du processus d'entretien afin de déterminer sa réaction initiale aux questions de faible intensité.

Autres tactiques à considérer

Dans certains cas, des entretiens simultanés peuvent être nécessaires pour limiter la diffusion d'informations sensibles aux autres personnes interrogées. Par exemple, le chef des finances et le responsable du traitement pourraient être interrogés simultanément au sujet d’irrégularités dans les procédures comptables.

Une entrevue fructueuse laisse souvent à l’interviewé le temps de parler en grande partie. Une erreur courante lors d'une interview est que l'intervieweur parle trop. Les intervieweurs inexpérimentés peuvent également parler des réponses de l’interviewé, ne lui permettant pas de compléter ses déclarations. Permettez à l’interviewé de répondre complètement avant de poser une autre question.

L'intervieweur ne devrait pas s'intéresser aux périodes de silence et ne devrait pas commencer à parler pour interrompre ces moments. Ne soyez pas surpris si une personne interrogée fournit des informations utiles pour mettre fin à une période de silence inconfortable.

Tout en restant professionnel et ne manquant jamais de manque de respect, de frustration ou de colère, l’intervieweur peut choisir d’augmenter l’intensité de l’interview chaque fois qu’il le juge approprié. Une intensité accrue peut se manifester par un changement d'inflexion de la voix ou par un silence avec un contact visuel direct après qu'une question importante a été posée.

"Laissez la porte ouverte" à la fin de l'entretien

À la fin de l’entretien, l’intervieweur doit «laisser la porte ouverte» pour un contact ultérieur avec l’interviewé. Les informations de contact doivent être fournies à la personne interrogée. À l'instar de l'enquête elle-même, des informations peuvent être obtenues sur une période donnée. Le rapport et la confiance créés lors de l'entrevue peuvent éventuellement amener une personne interrogée à fournir des informations supplémentaires utiles dans les semaines ou les mois qui suivent l'interview.

Charles L. McGimsey est responsable de la pratique du contentieux et de la comptabilité légale à Windham Brannon à Atlanta. Dan Whelan est un agent du FBI à la retraite et président de Whelan and Associates à Newport Beach, en Californie.

Cet article a paru à l'origine dans l'édition d'août 2015 de Journal de comptabilité.


Comment tout cela s'accorde-t-il? Considérons le cas hypothétique suivant:

La famille Stevenson possède une étendue de bois de construction de 30 000 acres et engage Stribling, une entreprise de récolte de bois, pour couper le bois et le livrer à l'usine de transformation du bois AAA. Stribling recevra une commission de production pour ses services.
Les membres de la famille Stevenson qui supervisent le processus soupçonnent une fraude, car le nombre quotidien de journaux reçus par AAA est nettement inférieur au nombre de journaux estimés avoir été retirés de la propriété. La famille Stevenson craint que le bois coupé n'ait été détourné et vendu avec le produit volé.

Une fraude est suspectée mais non connue publiquement

Ne sachant pas pourquoi les calculs et les estimations d'extraction varient si largement, les Stevenson embauchent Wright & Co. CPAs (W & C), une entreprise expérimentée en comptabilité pour l'industrie du bois et en enquêtes judiciaires. Lors de la première réunion, les Stevenson ont informé W & C de leurs soupçons de fraude. Cela ressemble à un propriétaire de voiture qui dit au mécanicien qu'il entend un bruit. Maintenant, le mécanicien doit déterminer la source du bruit et le corriger si nécessaire.

W & C rassemble une équipe pour la mission et développe un programme d'investigation, comprenant un plan d'entrevue conçu de manière stratégique. Il collabore également avec le cabinet CPA de la famille Stevenson et un expert en exploitation forestière.

Comment communiquer le motif de l'engagement

La famille Stevenson et W & C ont convenu d'indiquer le motif de l'enquête – "pour évaluer et améliorer la comptabilité et les contrôles internes de leur exploitation de bois." Il s'agit d'une représentation honnête, malgré l'objectif non déclaré d'enquêter sur des fraudes potentielles.

À l'envers ou à l'extérieur?

Parce que W & C pense que l’un des employés de Stribling pourrait être impliqué dans une fraude, le cabinet décide de commencer l’enquête par un aperçu général des documents financiers fournis par les Stevenson, suivi d’une stratégie d’entrevue externe. Cette approche est adoptée sur la base de l’expérience de W & C et du jugement professionnel appliqué à ce cas particulier.

Une fois les questions de l’entrevue rédigées, les membres de l’équipe d’interview de W & C travaillent ensemble pour s’exercer à poser des questions et à y répondre. L’équipe élabore une combinaison de questions spécifiques (c’est-à-dire celles avec des réponses oui ou non) et de questions ouvertes.

Le cabinet affecte deux professionnels à chaque entretien. Un intervieweur pose des questions pendant que l'autre prend des notes. L'intervieweur qui pose des questions surveille de près les indices non verbaux.

Les parties extérieures interrogées incluent:

  • Les employés de la société de ferry qui transporte les camions de grignotage Stribling au-dessus d'une rivière de la zone où se trouve la propriété forestière à la zone où se trouve la scierie AAA.
  • Les employés de l'entreprise qui fabrique des étiquettes métalliques pour identifier les grumes et leurs propriétaires. Cette entreprise gère tout ce type de travail dans cette région.
  • Personnel de bureau à l'usine AAA.
  • Le personnel comptable employé par AAA, bien que travaillant au siège social de AAA.
  • Autres scieries à moins de 150 km de la propriété Stevenson.
  • Résidents vivant à proximité de la propriété forestière (ils signalent des activités de transport suspectes la nuit et le dimanche).

Chaque soir, l’équipe d’enquête examine les résultats des entretiens et modifie les entretiens à venir. Les données financières sont comparées aux informations recueillies lors des entretiens. Des questions sont ajoutées et supprimées et des modifications sont apportées à la structure des questions existantes.

Les questions de suivi sont compilées pour une utilisation ultérieure avec les personnes interrogées précédemment. Au fur et à mesure que les informations sont obtenues, l'équipe applique son jugement professionnel et modifie continuellement la séquence des entretiens à mener.

Parties internes: personnel vs personnel non-clé

Une découverte résultant des entretiens extérieurs révèle l’existence d’une relation particulièrement étroite entre le contrôleur de Stribling et le personnel de l’exploitation forestière. En règle générale, ces personnes auraient peu de raisons de communiquer entre elles. Dans ce cas, les représentations des personnes interrogées indiquent un contact fréquent entre le responsable du traitement et le responsable de l'exploitation forestière, qui semble entretenir une relation sociale particulièrement étroite. En conséquence, l’équipe d’enquête choisit d’obtenir des informations du personnel comptable et financier non principal de Stribling avant de s’entretenir avec le personnel clé, dans l’espoir d’obtenir des informations supplémentaires avant de faire face au responsable du traitement et à d’autres personnes soupçonnées de fraude.

L’équipe de mission élabore des questions pour le personnel comptable des niveaux inférieurs, puis interroge simultanément trois commis comptables dans des bureaux distincts, à nouveau en utilisant des équipes d’intervieweurs à deux personnes. Tenir les interviews en même temps empêche toute collaboration potentielle entre les trois commis.

Les informations tirées de ces entretiens, ainsi que les comparaisons des données comptables fournies par les commis comptables, permettent de conclure que le contrôleur de Stribling a comploté avec le personnel de l’exploitation forestière pour détourner et vendre une partie du bois des Stevenson. En outre, des entretiens avec des agents subalternes ont révélé que le contrôleur avait eu plusieurs années de dépendance au jeu, se retrouvant souvent sans suffisamment d’argent pour subvenir aux besoins de sa famille et de ses habitudes.

Maintenant qu’elle dispose de ces informations et que toutes les parties extérieures et le personnel financier non essentiel ont été minutieusement interrogées, l’équipe W & C dresse une liste de questions et interroge enfin le contrôleur de Stribling.

Un employé de bureau achète généralement des étiquettes de propriété en métal. Dans ce cas, le contrôleur les avait achetés. Lorsqu'on lui présente des informations sur ses achats directs (tels que révélés par le fabricant régional), le contrôleur commence à tisser diverses histoires pour expliquer l'anomalie. Les intervieweurs qualifiés soulignent les contradictions dans ses déclarations. Sous un stress intense et réalisant qu'il a été attrapé, il avoue la fraude. Il admet avoir acheté des étiquettes de propriété en métal au fabricant régional et avoir collaboré avec le personnel forestier pour mal identifier les grumes de Stevenson, ce qui lui a permis, ainsi qu'à ses collaborateurs, de les détourner et de les vendre à des exploitants de scierie malhonnêtes.

L’engagement a mis au jour la fraude et permis d’arrêter le stratagème avant que trop de dégâts ne soient causés, permettant aux Stevenson de récupérer une grande partie de leurs pertes. Des entretiens productifs avec des personnes à différentes étapes du processus ont été essentiels au succès de l’engagement de W & C.

Un bon plan d’entrevue peut aider à produire des résultats similaires.

Exemples de questions: Bois de Stevenson HYPOTHÉTIQUE

Dans l'hypothèse de Stevenson, les intervieweurs ont utilisé de nombreuses questions pour rassembler des informations et éventuellement obtenir des aveux. Bien que de nombreuses autres questions auraient été posées au cours de la mission, voici quelques exemples de questions qui auraient pu être utiles. En se basant sur les réponses aux questions préparées, l’intervieweur peut poser des questions de suivi supplémentaires, composées à la volée. Le délai de réponse aux questions était «entre le 1er et le 30 juin».

À l'extérieur: opérateur de ferry

  1. Combien de grumiers avez-vous transportés durant cette période?
  2. Parmi ceux-ci, combien appartenaient à Stribling?
  3. Avez-vous un horaire des jours et heures réels de passage des camions au cours de cette période? Si non, pouvez-vous les estimer?

À l'extérieur: fabricant d'étiquettes en métal

  1. À qui faites-vous affaire chez Stribling quand une commande est passée pour des étiquettes de propriété?
  2. Avez-vous des documents reflétant les commandes de Stribling pour cette année?
  3. Comment contrôlez-vous quels propriétaires les tags reflètent? c'est-à-dire, quelqu'un pourrait-il commander des étiquettes avec n'importe quel propriétaire identifié dessus?

Dehors: personnel de bureau et de comptabilité chez AAA

  1. Décrivez le processus de comptabilisation utilisé pour comptabiliser les charges de bois livrées à votre usine.
  2. Comment cette information est-elle transmise aux exploitants forestiers? Aux propriétaires?
  3. Comment les charges transportées par Stribling for Stevenson sont-elles suivies?
  4. Est-ce que Stribling a transporté des charges à votre usine pour d'autres propriétaires de bois d'oeuvre pendant cette période?

À l'extérieur: autres scieries à moins de 150 km de la propriété Stevenson

  1. Les camions Stribling ont-ils livré des grumes à votre usine pendant cette période? Si oui, qui étaient les propriétaires de ces journaux?
  2. Avez-vous une trace de leurs livraisons? (Le cas échéant, des entretiens de suivi avec d'autres propriétaires pourraient être organisés pour confirmer ou infirmer les informations fournies par ces scieries.)

À l'extérieur: voisins à proximité de la propriété

  1. Combien de fois par jour avez-vous remarqué un camion forestier Stribling qui venait chez vous?
  2. À quels jours de la semaine et à quels moments de la journée venaient-ils généralement chez toi?

À l'intérieur: exploitants forestiers

  1. Comment êtes-vous rémunéré?
  2. Quel est le nombre moyen de chargements par jour que vous avez transportés du site de Stevenson pendant ce temps?
  3. Quel est ton horaire de travail?
  4. Avez-vous des enregistrements de kilométrage pour le transport pendant cette période? Rapports de voyage?
  5. Toutes les charges de Stevenson ont-elles été livrées à AAA? Si non, à quelles autres usines avez-vous livré?
  6. Tous les journaux ont-ils été étiquetés? Comme Stevenson enregistre? Comment obtenez-vous des tags? Comment les étiquettes sont-elles stockées pour la garde?
  7. Aviez-vous des tags pour d'autres propriétaires? Pendant ce laps de temps? Les tags sont-ils déjà mélangés? (Cette question est très importante; les autres questions sont encore d'actualité. Si le conducteur a été impliqué dans une fraude et soupçonne une enquête, il peut répondre à cette question de manière à lui donner plus tard une marge de manœuvre.)
  8. À quels moments de la journée et à quels jours de la semaine travailliez-vous?
  9. Avez-vous transporté des charges d'autres propriétés pendant cette période?

Inside (non-key): personnel comptable en grève

  1. Comment les conducteurs sont-ils indemnisés?
  2. Quel est le nombre moyen de chargements par jour que vous avez transportés du site de Stevenson pendant cette période?
  3. Avez-vous des records de kilométrage pour le transport durant cette période? Rapports de voyage?
  4. Comment les conducteurs signalent-ils les informations de transport?
  5. Décrivez comment vous conciliez le temps et la production déclarés par le personnel de la journalisation avec les résultats réels de la journalisation, de l'extraction, etc.
  6. Décrivez comment vous comptabilisez et facturez les clients pour la coupe et la livraison du bois.
  7. Comment obtient-on les étiquettes de propriété? Comment sont-ils sauvegardés? Les tags sont-ils déjà mélangés?

À l'intérieur (clé): contrôleur

  1. Comment les conducteurs sont-ils indemnisés?
  2. Quel est le nombre moyen de cargaisons transportées par jour depuis le site de Stevenson au cours de cette période?
  3. Avez-vous des enregistrements de kilométrage pour le transport pendant cette période? Rapports de voyage?
  4. Comment les conducteurs signalent-ils les informations de transport?
  5. Décrivez comment le temps et la production rapportés par le personnel en exploitation forestière sont réconciliés avec les résultats réels de l'activité d'exploitation forestière, de l'extraction, etc.
  6. Décrivez comment vous comptabilisez et facturez les clients pour la coupe et la livraison du bois.
  7. Comment obtient-on les étiquettes de propriété? Comment sont-ils sauvegardés? Les tags sont-ils déjà mélangés?
  8. Dans l’exercice de vos fonctions de contrôleur, décrivez l’interaction directe que vous entretenez avec les membres de l’équipe chargée de la journalisation. Qu'en est-il de l'interaction non liée aux affaires?

Pour être toujours efficaces dans l'exécution des plans d'investigation médico-légale, les CPA doivent investir du temps dans la formation aux techniques d'entretien. Parmi les autres activités, les APC devraient:

  • Assister à une formation aux techniques d'entrevue;
  • Aider les intervieweurs expérimentés lors d'entretiens réels – en tirant des enseignements de leurs expériences et en adaptant leur style et leur personnalité;
  • Critiquer leurs propres interviews enregistrées et celles des autres;
  • Pratiquez le jeu de rôle et l'établissement de relations; et
  • Apprendre et comprendre des indices verbaux et non verbaux.

Comment dépasser son bégaiement ? Le moyen d’y arriver est retranscrit sur ce blog !



Le bégaiement peut découler d’un problème central ou d’une défaillance de l’un des organes du langage. Par exemple, il peut être dû à un excès de tonicité des muscles du larynx qui se crispent. Les sons ont du mal à se former au niveau des cordes vocales. Le soucis peut aussi se placer précédemment. Le force de la langue peut se plaquer contre le palais et se bloquer au moment même de la mise en place du mot. Les groupes de muscles qui entourent les lèvres peuvent aussi se contracter, le flux audio bute comme contre un obstacle et les syllabes éclatent. Certains mots ont du mal à sortir et le rythme de la parole est alors perturbé, c’est le bégaiement.
Les thérapies traitent les aspects physiques, fonctionnels et émotionnels du bégaiement. Chacun fait l’objet d’un travail particulier qui a des répercussions dans les autres domaines. Les aspects physiques La première demande concerne parfois les accidents de parole. Les différentes composantes de la parole sontnabordées à travers des exercices de ralentissement du débit, de fluence, de respiration, de voix…nL’aspect moteur est traité de manière plus globale avec la pratique de la relaxation. nles aspects fonctionnelsnLe bégaiement se manifestant dans la relation aux partenaires, cet aspect s’étale sur une immense majorité de la thérapie. nSont abordés les dysfonctionnements comportementaux et cognitifs sous-jacents au brouillé. Si les techniques utilisées peuvent différer selon les thérapeutes, l’objectif reste toujours la restauration de la relation aux autres. Les critères émotionnels. L’impact des éléments émotionnels représente aussi une part importante de la thérapie ( gestion du stress, pense de soi… ). n
Les plus jeunes sont souvent confrontés aux moqueries de leurs camarades : le bégaiement constitue alors un obstacle pour s’intégrer dans le groupe, et plus tard à la société. Les personnes qui bégaient se sentent de ce fait différentes, ce qui éveille un repli sur elles-mêmes. Ce rejet peut avoir des répercussions dans la progression de la pathologie. Le regard des autres a créé un blocage, qui n’encourage pas le jeune à s’exprimer et à faire des exercices pour surmonter son handicap. nPlus tard, le bégaiement influence souvent le choix d’une orientation scolaire. Les personnes bègues aiment mieux parfois se tourner vers des métiers qui ne nécessitent pas une prise de parole cruciale,.. Elles laissent passer des opportunités reconnues, pensant que leur brouillé les rend incapables d’exercer certaines métier. D’autres au contraire vont rechercher des métiers de communication pour affronter leur handicap.

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